穆斯林觀光客 旅遊戰線金雞母

【原文】

《穆斯林友善導遊課》

前陣子五月底有一篇新聞《來台淋雨捨不得撐傘 沙國人驚呼來到天堂》報導出來時，分享在私人臉書上引起不少自己「非」導遊的朋友興趣和分享，因為對多數臺灣人來說，仍很難想像未來會有機會見到阿拉伯遊客穿著他們的傳統服飾在臺灣街頭出沒的畫面，然而一些在第一線的外語導遊們，已經悄悄開始接待中東穆斯林遊客。 

根據穆斯林人口調查網站統計，穆斯林佔全球人口的4分之1，達20億人次之多，隨著穆斯林消費力不斷提升，較一般旅客平均高出20％，極具觀光開發潛力，也成為各國爭取的目標市場。然而在臺灣由於極少人信仰伊蘭教，扣除極少數的臺灣人穆斯林，目前在台灣最容易遇到的穆斯林多數是來自印尼籍移工，來台旅遊的穆斯林遊客部分，實際上來自東南亞的也是最多。

全世界的穆斯林雖然都信奉伊斯蘭教和同一個阿拉，但是來自世界上不同地區的穆斯林們在旅遊食衣住行的需求都一樣嗎？若當台灣導遊該如何接待這穆斯林遊客呢？穆斯林餐飲只是不吃豬肉這麼簡單嗎？穆斯林遊客的旅遊行程如何安排才對？接待穆斯林遊客的眉角，導遊職訓課幾乎沒教，或是提到的也不多，那該如何進修相關知識呢？

答案是：中國回教協會不定期開辦的「穆斯林友善導遊課」。

以個人2015年11月初自費去上課的經驗下來，一天約8小時的培訓課要價兩千台幣，三人以上團報價為一千五百台幣，雖然不便宜，但是在台北地區光上課「地點」就非常特別，位在台北清真寺裡的接待室。若本身非穆斯林或做參訪活動，一般都不會踏入清真寺，所以身在清真寺上課，還能中午時聽到廣播提醒禱告與見到清真寺建築的一切，體驗身在臺灣的伊斯蘭世界，感覺非常特別。

上課內容部分，室內上課時會說明穆斯林食衣住行和台灣文化的差異，不只點出像是台灣的廟宇、教堂、酒廠和算命街之類，皆不可作為穆斯林的旅遊景點，就醫時對醫生性別的要求，也很仔細說明不同地區的穆斯林差異，例如飲食上中東穆斯林不能接受海鮮，反而東南亞穆斯林可接受海鮮。中午用餐時，會請大家品嚐清真料理，其實就是Kebab(烤肉捲餅)和烤餅。下午去城市商旅南東館參觀通過穆斯林友善認證的飯店和餐廳設施，印象最深刻地是有的餐廳的清真餐要至少三天前預定，而且費用也比一般餐點高。

課程結束後，中國回教協會會頒發友善穆斯林導遊證書給上課學員們，但是不會媒合帶穆斯林遊客的機會，所以當導遊要在第一線服務到穆斯林遊客們，現階段還是需要緣份了！

以下是全台灣現有的友善穆斯林旅館和餐廳資訊

http://taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0020118


●旅人世界臉書分享文●

穆斯林觀光客 旅遊戰線金雞母

https://www.facebook.com/1111tourism/posts/1026707054078488

外語導遊速成班爭議多 品質……?

【原文】

《觀光局加開的其他外語導遊培訓班第一期實況》

由於目前臺灣東南亞語系和韓語導遊大缺，依照現行的國家導遊考試和培訓制度仍然無法有效補充市場所需的人力，所以觀光局今年首度加開培訓班，輔導現職導遊再受訓，投入成為韓語、泰語、越南語和印尼語導遊，通過培訓課考核即可取得加科登記。目前仍有部分班別持續招生中，可上105年導遊人員其他外語訓練網頁查詢。

觀光局今年度首開先例辦的外語導遊速成班容易考過考核加科語言登記嗎？消息在3月份一出來時，導遊圈一片嘩然，疑惑審核標準為何？如今加開的第一期韓語導遊日間班已經完成培訓，有認識參與課程的外語導遊分享還分享以下照片：

於是自己也好奇詢問對方上課培訓結果，節錄雙方談話在下。

 我問：「好奇這一期韓導速成班有多少人參加？總共通過的錄取名單才五人!看來觀光局還是有要求程度」。

對方回：「第一期23人，口試委員兩位都是韓國線旅行社董事或經理。目前全台灣有執照的韓導才兩百多人，真正上線的才一半左右，其他雖然有照還是沒機會或是還不敢上線。這次口試通過者其實大半是筆試考不過的韓僑」。

我認識的那位外語導遊不是韓國華僑，但他本身經通多種語言，然後有語言天賦和多年帶團經驗的他也通過這一期的韓語導遊考試，成為那五位合格者之一。

透過他的經驗分享，才能略知觀光局加開的其他外語訓練班，還是得要具備一定語言程度，才有本事在上完總共48小時的培訓課後，通過口試考核得以在導遊證上加科登記語別。

儘管這對絕多數無以上四種語言基礎的現職導遊來說，觀光局這措施形同看得到吃不到的餅，但是學新語言永遠不嫌晚，近年臺灣坊間越來越多單位再加開東南亞語和韓語課，供一般民眾學習。除了可到公立圖書館借語言書或上網找網路教學頻道自學外，如果比較想透過跟專業老師上課學習的話，分享個人所知在北部地區的學習機會在下：

1. 就諦學堂

2. 燦爛時光：東南亞主題書店
3. 政大公企中心

祝福各位有志者在臺灣的外語導遊世界能透過語言學習，再闖出新天地，為外國人來臺灣的入境旅遊一同打拼！

●旅人世界臉書分享文●

外語導遊速成班爭議多  品質……?

https://www.facebook.com/1111tourism/posts/1020403191375541

英語導遊收小費 話術技巧3大招

【原文】

《英語導遊收小費的技巧分享》

當英語導遊工作一日底薪至少三千台幣起跳，看起來比當華語和日語導遊還好，但是英語團除了少數東南亞團會是購物團，還可從購物抽佣外，幾乎全是無購物團，有機會能多賺一點錢的管道就只有靠做好服務吸引客人多給小費。 

儘管歐美國家和新加坡遊客，普遍會在導遊帶團結束時，自由給小費作為答謝，不過仍有以下技巧可暗示外籍客人有給小費更好。

因此以下分享自己試過或聽其他導遊分享過的方法。

1.請客人給司機小費

自己之前帶美國關島團遇到不錯的司機，但由於那團早出晚回，司機的工時超過10小時，因此就和隔天一早要返國的客人們，建議把用不完的臺幣送給司機作為答謝，然後客人們也沒忘了一同給付出心力的導遊小費。

2.和客人談臺灣餐廳會收一成服務費

事實上許多外籍客人很抽象來臺灣旅遊請導遊該不該付小費?聽過有的導遊分享，透過講臺灣餐廳會收一成服務費的方式，暗示臺灣有付小費的文化，鼓勵客人付導遊小費，反正外籍遊客也不會每間餐廳都去查證是否真有加收服務費。

3.遊覽車下車時故意只開前門

也聽別的導遊朋友分享過，有導遊帶遊覽車團希望外籍遊客付小費的話，會不讓客人有機會走後門溜走，行程結束時只開前門給下車的話，客人有的會不好意思不給小費致謝就走，也能因此增加收到小費的機會。

總之，每個英語導遊會想間接請客人付小費捧場的方法都不同，但本質還是要做好服務，客人才會樂意給小費，假如客人沒給小費也不要太難過，畢竟英導相較其他語系的導遊，更有機會服務許多非英語系國家的外籍遊客，不是每個國家的客人都有給臺灣英語導遊小費的習慣。

●旅人世界臉書分享文●

英語導遊收小費  話術技巧3大招

https://www.facebook.com/1111tourism/posts/1019248838157643