導遊領隊們，你支持912觀光業遊行嗎？

【原文】

《導遊領隊都支持912觀光業遊行嗎？》

下週一即將登場的912觀光業大遊行議題，其實在自己Line裡的不同導遊領隊群組也討論相當熱烈，意見也相當分歧，尤其是律師呂秋遠9/8在臉書上，分享昔日春秋戰國時代齊國用高價買布來征服魯國的故事，隱喻台灣過度依賴中國觀光客現象的情況，也有不少探討，以下節錄群組中不同導遊的觀點：

支持遊行的導遊領隊A觀點：

陸客減少來臺，是陸方政治操作？根本原因就是我們的蔡總統拒絕認知九二共識，陸方當然採取相對措施。陸客減少來臺的根本原因是源於民進黨蔡總統以意識形態掛帥、政治領導經濟！還記得蔡英文在選舉前信誓旦旦對觀光產業宣示她會維持現狀、陸客人數絕對不會減少?! 那台下的一片叫好聲，現在聽起來，真是非常的刺耳！

反對遊行的導遊領隊B觀點：

其實我對遊行主張有意見，如果今天遊行訴求明確，爭取的是導遊領隊甚至司機被壓榨，導致出現危及旅客安全，或是要求改善台灣旅遊體制，讓台灣觀光更好，我一定馬上報名！但是這次好像只是訴求政府接受92共識，所以接受了，陸客仍然不來怎麼辦？大陸再說要政府說一個中國，所以大家再繼續上街要政府一個中國？是這樣嗎？如果你真的認為政府認同92共識就能解決問題，那你上街吧！祝福心想事成。

支持與反對這次912觀光業遊行的導遊領隊同業觀點並沒有絕對的對錯，但蠻有意思的是與政治息息相關。以自己職訓課裡認識的導遊領隊同學們，因為大家過往背景不同，所以對台灣的政治觀點也差異很大，甚至常常群組裡的管理者都要大家對政治的爭論適可而止，以免影響其他工作資訊的交流。

希望非旅遊業的朋友們，不要因為一場遊行，把所有導遊領隊都歸類為同一個政治立場，也無需要求自己認識的導遊領隊朋友們，一定要對這次的遊行表態立場。但是台灣政府、民間社會到旅行社間，對於台灣觀光業未來發展方向，以及我們導遊領隊的待遇和權益部分，確實有更多需要關注商討和改善的空間。

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導遊領隊們，你支持912觀光業遊行嗎？
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帶遊學團到新加坡 增點、購物狀況多

【原文】

《遊學團狀況五花八門：新加坡篇》

臺灣的留學中心和旅行社裡，如果你想讓孩子跟團在海外學英文體驗遊學，行程費用要選最便宜的遊學團，一般來說最便宜的就是新加坡團。那麼帶新加坡團會有何種狀況呢？以下做個人經驗分享。

先聊比較棘手的情況如下：

1. 有在地導遊配合仍不輕鬆

新加坡團下午的旅遊行程普遍配有當地導遊帶，完全不用自己帶行程，但是剛好帶暑假出發的第一團，團裡有不到十歲以下的學童數位，外加是住渡假村要同房照顧，處理年紀較小學童的各式狀況，例如：東西亂丟、為小事爭吵、人差點走丟，要更頻繁和家長聯絡，處理瑣事其實更耗心力。甚至遇到家長關心小孩在語言學校分班的程度，學生程度實際上不理想，要技巧性回答，免得造成家庭不睦，製造自己帶團困擾。

2. 行程比較問題

碰到別的臺灣來的新加坡遊學團，正好有幾次在同家餐廳用餐又坐在隔壁桌，結果我這團學生有聽到別團聊有去馬來西亞的樂高樂園，反應想去我們這團行程沒排的點，個人秀出行程表解釋輕易擋掉要求。然而，尷尬地是別團學生同樣聽到我這團有去游泳的活動，吵到更改行程，不巧那團領隊還是我領隊職訓課坐隔壁的同學，抱歉兩團行程比較造成他的困擾，幸好沒因此事讓彼此反目。 

3. 親子參團的家長容易客訴購物時間不夠

帶新加坡遊學團，有不少機會遇到親子共同參團。配合導遊談過親子參團家長很容易客訴購物時間不夠，對導遊和領隊在回饋單上寫不滿意，結果我這團有對母女就應證了這事，幸好旅行社沒把這客訴的帳算我頭上，不然很冤枉遊學團的重點本來就不是購物阿！

再來是帶團比較有趣的事：

1. 有零星時間自由行

由於學生的語言學校在市中心又在地鐵站旁，趁學生上課的空檔，能去一些團體旅遊不會走的小景點，像自己就去看了團體行程不會去看的印度廟和錫克教堂。

2. 新加坡的海外遊學團來源

由於新加坡位於東南亞的中心，不只臺灣和中國遊學團會那學英文，臨近的泰國和越南學生團也會去那遊學英文，甚至我還碰到俄羅斯學生團。不過泰國和越南學生團遊學的時間是與台灣學生團錯開的，泰國團主要是四月潑水節期間來的，越南團則是五到六月間。

新加坡遊學團一般來說不是遊學團領隊想帶的團，短線團又得和不只一位學生同房，卻是所有遊學團裡三餐都是熱食的！因為其他英語系國家的遊學團，光飲食上就不會每餐都有熱食，有時光飲食就會讓你想念臺灣先。

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帶遊學團到新加坡 增點、購物狀況多

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想帶長線團？先從遊學團練經驗值

 【原文】

《帶長線團經驗的跳板：遊學團》

多數人拿到英語領隊執照後，會希望短時間內有機會能帶長程線的團，然而若非會特殊語種或過人的背景，即使你長時間住過英國、美國、加拿大和澳洲等英語系國家，你沒自費去跟資深領隊走幾次的情況下，多數旅行社也不會願意把長線團交給你帶。所以想在沒自費跟過長線團實習情況下上團，海外遊學團是最有機會上手團，甚至有的的旅行社是認定帶過他們的英語遊學團，視同有帶過長線團的經驗。

 一般遊學團老師甄選的時段，都是每年12月到隔年4月間開始甄選下一年度的帶團老師，可上各家XX人力銀行網找尋。不過想應徵遊學團老師可以留意以下情況：

 1.性別偏好

多數留學中心或旅行社甄選海外遊學團領隊老師有不成文的規定，偏好「女性」。可能是性別刻板印象，認為女生比較細心能顧年輕學子們，但也見過有男領隊在網誌上分享帶過美國遊學團的經驗。

2.薪資部分

任何一間留學中心和旅行社都會先說明帶遊學團薪水遠低於一般旅遊團，除非有帶through guide(領隊兼導遊)的行程會另外收小費，不然只領固定日薪。目前和人打聽與面試得到的資訊，日薪範圍從500到3000台幣，落差很大，但較理想的薪資對菜鳥來說是很難得到的。

3.最好有教育經驗

說實話這非必要條件，不過有的留學偏好外文老師，勝過一般外語領隊，連外語領隊證也不要求。個人也沒當過英語老師，履歷撰寫上，就換寫其他教育和帶團經驗，以及有去海外語言學校上課過，也有爭取到遊學團的帶團機會。重點是遊學團老師並不會對學生進行語文教學活動，主要職責是管理隨團學員大小事。

不過當遊學團領隊薪資偏低，帶團時間又特別長，還要顧一群台灣學生，處理一堆想都沒想過情況，絕對是個苦差，但是換個心境來看遊學團微薄的福利，會讓你從接團到下團前，相對有好心情。遊學團短則14天，長則到40天，相對於一般旅遊團都是在趕行程，只有帶遊學團才能長時間留在固定城市深入體驗在地生活，並用學生去上課的空檔小旅行。假如帶團到海外知名大學的附屬語言班上課，你就能體驗在國外大學散步幾週的時光，例如英國的劍橋大學。畢竟人生有機會和有錢在英美知名大學留學的台灣人是少數，領隊老師就靠這機會沾點在國外知名大學待過的風采。

接下來兩篇文章，分享自己2016年暑假帶新加坡和澳洲遊學團的苦與樂，讓您想應徵遊學團領隊前可再三思。

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想帶長線團？先從遊學團練經驗值

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自己的帶團機會自己找

【原文】

《導遊和領隊如何找到帶團機會》

在臺灣只要能考過國家導遊和領隊考試並且報名到職訓課，並不難拿到執業證。但是由於臺灣政府並未控管執業證領取的人數，所以擁有導遊和領隊證的人高達數萬人，而且眾所皆知上課培訓的觀光導遊和領隊協會都不負責培訓後的輔導就業，那你有甚麼方式找到帶團機會？ 

導遊和領隊要接到團大致有以下幾種共同方法：

1. 進入旅行社從業務或客服人員開始做起

有時剛入行旅遊業，連應徵上導遊和領隊跟團實習都沒有機會時，就是先從業務或客服人員做起。表面上做這旅行社最基層的工作，與最初考上導遊和領隊夢想在第一線帶團服務國內外遊客的偉大抱負有不小差距。然而，在第一線了解如何與客戶接洽、估價、介紹套裝旅遊行程或安排客製化行程，都是在打基本功。重點是了解團控、業務和客服等旅遊從業人員工作的實況和辛苦，經營人脈，更清楚旅遊團是如何組成的，以及旅行社內運作和派團的潛規則下來，都是讓你未來成為優秀領隊或導遊的助力。像是臺灣一位旅遊業名人「工頭堅」，最初就是三十幾歲時從旅行社的電話客服做起，一路經營自己成為紅牌領隊到業界知名人物。

2. 找旅行社或前輩跟團實習

多數旅行社不放心把團直接交給沒帶過團的人，因此有些會要求跟團實習，特別是導遊入行要帶中國團，或是外語領隊想走長線團的話，很高的比例是要先跟團實習過才有機會上團，不過也是有強者從來沒跟團實習過就開始帶團的。

對多數人來說，一想到好不容易從報名國家考試到通過職訓已經花了近萬元後，還要再花筆錢跟團實習，又不確定日後有沒有團帶的情況下，難免會覺得被坑，但除非是你自己開旅行社，或是有熟識的旅遊業前輩認識你，直接願意讓你帶團，不然跟團實習，有時是免不了的投資。

再來旅行社給有時給跟實習的團，是費用比參加一般觀光團更低廉的踩線團﹝Agent Tour﹞。特別是到國外的踩線團，有時參加的旅遊同業，不乏旅行社老闆或相關部門的高層，因此把握機會展現認真學習的一面和結識人脈，都有可能讓自己的一筆投資，發揮日後帶來更多接團機會的效益。

3. 參加各式旅行社或相關協會的課程與活動

由於旅遊業很重視人脈，「關係」往往是很重要的敲門磚，有時遇到不錯的講師又是旅遊業前輩，認真上課和積極請教，別人注意到你之際，有可能就會介紹你帶團機會了！總之積極充實自己，隨時有能力準備上團，也是多多益善。

4. 積極維繫職訓班同學的關係

導遊和領隊職訓班往往結訓後，導遊班由於上課時間較長，同學之間會在結訓後較有聯繫，領隊班則是很容易就鳥獸散，各過各的生活。但是趁上課時爭取當小組長或幹部，或是上課時多和坐身旁的同學互動，積極讓同學認識你留印象，甚至職訓課結束後把握機會聯繫，日後很難說不會有人因為對你有印象，在旅行社缺人帶團時就優先找你配合。

自己是碰過有和人合資開旅行社專做英語遊客入境臺灣旅遊的導遊班同學，因為導遊職訓課上戶外考察時，有緣遊覽車位上坐隔壁認識彼此，知道我較了解單車旅遊的規劃和相關知識，因此接單時遇到客戶有單車遊相關問題時會找我洽詢，自己也盡量幫忙回覆相關疑問，彼此建立互助合作關係，所以對方有時也會請我帶團。

5. 網路行銷增加曝光率

假如個人積極分享帶團經驗，又適時地行銷自己，聯繫客戶感情，讓觀眾會心動想跟你去旅遊，請你當帶團導遊或領隊的話，都是增加自己帶團機會的管道。甚至外語導遊的話，有不少國外的旅遊平台能做自我介紹，增加自己接洽到外國來臺灣入境遊直客的機會。

總之如何找到帶團機會，是多數人入行導遊和領隊時最大的疑問，希望透過以上其中幾種方法分享，讓真心想入行導遊與領隊的各位，可以從中參考建立起自己的接團管道。不過往往接到團不容易，帶團又更不簡單，層層關卡考驗下來要站穩不斷地有帶團機會，都是需要用心去經營的。畢竟導遊和領隊這行很殘酷的是：只要帶團發生疏失造成客訴一到二次，那間旅行社原則上以後都不派團給你了！

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自己的帶團機會自己找(上)

https://www.facebook.com/1111tourism/posts/1036411416441385

自己的帶團機會自己找(下)

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與旅行社簽約專任，Yes or No ?

【原文】

《與旅行社簽約專任導遊和領隊好嗎？》

網路上找人力銀行向旅行社投履歷時，可見到一些業界的知名旅行社都會徵「專任」的導遊或領隊，不乏有旅行社會開培訓課讓你從零學起開始上手，並且課程結束後覺得合適就與你簽約。究竟和大型旅行社簽約固定配合的專任導遊或領隊好不好呢？

事實上這沒有一定答案！

與大型旅行社簽約專任導遊和領隊最大「好處」就是：旅行社會保證給團帶做配合。尤其新手上路需要穩定的帶團量磨練專業時，能當專任導遊或領隊其實不差。不用像特約的導遊或領隊一樣，有時要自己和不同家旅行社洽談與安排帶團機會，甚至擔心不同家旅行社願意排的團又時間上還撞團，沒說好或是幫旅行社找到適合的人來帶，得罪旅行社處理派團事務的團控，搞不好對方覺得你難配合，會變得以後沒那間旅行社的團可帶。

與大型旅行社簽約專任導遊和領隊最大「壞處」就是：可能被限制只能帶固定一間旅行社的團。由於旅遊業是有淡旺季之分的行業，特別是領隊部分，有認識和大型旅行社簽約專任領隊的朋友，在寒暑假特旺季期間，團多到一個月休不到五天假，然而在淡季期間，卻整個月都沒有一團可帶，礙於簽約關係，對方也無法去帶別間旅行社的團增加收入。可是換特約導遊或領隊的話，就不受限制，假如這間旅行社沒團，就是換談別間旅行社的帶團機會。

再來臺灣不是所有類型的旅遊團量都大到養得起專任領隊與導遊，現行投入第一線帶團的導遊和領隊們，多數和旅行社都是採特約合作關係，給雙方互留彈性空間。特別像是自己認識的法語和俄語導遊，一年團量不超過五團的情況下，他們和旅行社的關係都是特約合作。

所以在導遊和領隊圈會常見到的現象是：不少紅牌的導遊和領隊，跟旅行社都是「特約」合作，非「專任」的！因為那些人不怕旅行社不找他們帶團，反倒是旅行社確定快要成團時就要搶先預約，以免屆時請不到人帶團。

總之，無論是和旅行社簽約當專任的導遊與領隊，或是無簽約關係的特約導遊與領隊，只好做好帶團服務建立起口碑，自然都會有旅行社搶著請你上線帶團的！

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與旅行社簽約專任，Yes or No ?

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穆斯林觀光客 旅遊戰線金雞母

【原文】

《穆斯林友善導遊課》

前陣子五月底有一篇新聞《來台淋雨捨不得撐傘 沙國人驚呼來到天堂》報導出來時，分享在私人臉書上引起不少自己「非」導遊的朋友興趣和分享，因為對多數臺灣人來說，仍很難想像未來會有機會見到阿拉伯遊客穿著他們的傳統服飾在臺灣街頭出沒的畫面，然而一些在第一線的外語導遊們，已經悄悄開始接待中東穆斯林遊客。 

根據穆斯林人口調查網站統計，穆斯林佔全球人口的4分之1，達20億人次之多，隨著穆斯林消費力不斷提升，較一般旅客平均高出20％，極具觀光開發潛力，也成為各國爭取的目標市場。然而在臺灣由於極少人信仰伊蘭教，扣除極少數的臺灣人穆斯林，目前在台灣最容易遇到的穆斯林多數是來自印尼籍移工，來台旅遊的穆斯林遊客部分，實際上來自東南亞的也是最多。

全世界的穆斯林雖然都信奉伊斯蘭教和同一個阿拉，但是來自世界上不同地區的穆斯林們在旅遊食衣住行的需求都一樣嗎？若當台灣導遊該如何接待這穆斯林遊客呢？穆斯林餐飲只是不吃豬肉這麼簡單嗎？穆斯林遊客的旅遊行程如何安排才對？接待穆斯林遊客的眉角，導遊職訓課幾乎沒教，或是提到的也不多，那該如何進修相關知識呢？

答案是：中國回教協會不定期開辦的「穆斯林友善導遊課」。

以個人2015年11月初自費去上課的經驗下來，一天約8小時的培訓課要價兩千台幣，三人以上團報價為一千五百台幣，雖然不便宜，但是在台北地區光上課「地點」就非常特別，位在台北清真寺裡的接待室。若本身非穆斯林或做參訪活動，一般都不會踏入清真寺，所以身在清真寺上課，還能中午時聽到廣播提醒禱告與見到清真寺建築的一切，體驗身在臺灣的伊斯蘭世界，感覺非常特別。

上課內容部分，室內上課時會說明穆斯林食衣住行和台灣文化的差異，不只點出像是台灣的廟宇、教堂、酒廠和算命街之類，皆不可作為穆斯林的旅遊景點，就醫時對醫生性別的要求，也很仔細說明不同地區的穆斯林差異，例如飲食上中東穆斯林不能接受海鮮，反而東南亞穆斯林可接受海鮮。中午用餐時，會請大家品嚐清真料理，其實就是Kebab(烤肉捲餅)和烤餅。下午去城市商旅南東館參觀通過穆斯林友善認證的飯店和餐廳設施，印象最深刻地是有的餐廳的清真餐要至少三天前預定，而且費用也比一般餐點高。

課程結束後，中國回教協會會頒發友善穆斯林導遊證書給上課學員們，但是不會媒合帶穆斯林遊客的機會，所以當導遊要在第一線服務到穆斯林遊客們，現階段還是需要緣份了！

以下是全台灣現有的友善穆斯林旅館和餐廳資訊

http://taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0020118


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穆斯林觀光客 旅遊戰線金雞母

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