外語導遊速成班爭議多 品質……?

【原文】

《觀光局加開的其他外語導遊培訓班第一期實況》

由於目前臺灣東南亞語系和韓語導遊大缺，依照現行的國家導遊考試和培訓制度仍然無法有效補充市場所需的人力，所以觀光局今年首度加開培訓班，輔導現職導遊再受訓，投入成為韓語、泰語、越南語和印尼語導遊，通過培訓課考核即可取得加科登記。目前仍有部分班別持續招生中，可上105年導遊人員其他外語訓練網頁查詢。

觀光局今年度首開先例辦的外語導遊速成班容易考過考核加科語言登記嗎？消息在3月份一出來時，導遊圈一片嘩然，疑惑審核標準為何？如今加開的第一期韓語導遊日間班已經完成培訓，有認識參與課程的外語導遊分享還分享以下照片：

於是自己也好奇詢問對方上課培訓結果，節錄雙方談話在下。

 我問：「好奇這一期韓導速成班有多少人參加？總共通過的錄取名單才五人!看來觀光局還是有要求程度」。

對方回：「第一期23人，口試委員兩位都是韓國線旅行社董事或經理。目前全台灣有執照的韓導才兩百多人，真正上線的才一半左右，其他雖然有照還是沒機會或是還不敢上線。這次口試通過者其實大半是筆試考不過的韓僑」。

我認識的那位外語導遊不是韓國華僑，但他本身經通多種語言，然後有語言天賦和多年帶團經驗的他也通過這一期的韓語導遊考試，成為那五位合格者之一。

透過他的經驗分享，才能略知觀光局加開的其他外語訓練班，還是得要具備一定語言程度，才有本事在上完總共48小時的培訓課後，通過口試考核得以在導遊證上加科登記語別。

儘管這對絕多數無以上四種語言基礎的現職導遊來說，觀光局這措施形同看得到吃不到的餅，但是學新語言永遠不嫌晚，近年臺灣坊間越來越多單位再加開東南亞語和韓語課，供一般民眾學習。除了可到公立圖書館借語言書或上網找網路教學頻道自學外，如果比較想透過跟專業老師上課學習的話，分享個人所知在北部地區的學習機會在下：

1. 就諦學堂

2. 燦爛時光：東南亞主題書店
3. 政大公企中心

祝福各位有志者在臺灣的外語導遊世界能透過語言學習，再闖出新天地，為外國人來臺灣的入境旅遊一同打拼！

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英語導遊收小費 話術技巧3大招

【原文】

《英語導遊收小費的技巧分享》

當英語導遊工作一日底薪至少三千台幣起跳，看起來比當華語和日語導遊還好，但是英語團除了少數東南亞團會是購物團，還可從購物抽佣外，幾乎全是無購物團，有機會能多賺一點錢的管道就只有靠做好服務吸引客人多給小費。 

儘管歐美國家和新加坡遊客，普遍會在導遊帶團結束時，自由給小費作為答謝，不過仍有以下技巧可暗示外籍客人有給小費更好。

因此以下分享自己試過或聽其他導遊分享過的方法。

1.請客人給司機小費

自己之前帶美國關島團遇到不錯的司機，但由於那團早出晚回，司機的工時超過10小時，因此就和隔天一早要返國的客人們，建議把用不完的臺幣送給司機作為答謝，然後客人們也沒忘了一同給付出心力的導遊小費。

2.和客人談臺灣餐廳會收一成服務費

事實上許多外籍客人很抽象來臺灣旅遊請導遊該不該付小費?聽過有的導遊分享，透過講臺灣餐廳會收一成服務費的方式，暗示臺灣有付小費的文化，鼓勵客人付導遊小費，反正外籍遊客也不會每間餐廳都去查證是否真有加收服務費。

3.遊覽車下車時故意只開前門

也聽別的導遊朋友分享過，有導遊帶遊覽車團希望外籍遊客付小費的話，會不讓客人有機會走後門溜走，行程結束時只開前門給下車的話，客人有的會不好意思不給小費致謝就走，也能因此增加收到小費的機會。

總之，每個英語導遊會想間接請客人付小費捧場的方法都不同，但本質還是要做好服務，客人才會樂意給小費，假如客人沒給小費也不要太難過，畢竟英導相較其他語系的導遊，更有機會服務許多非英語系國家的外籍遊客，不是每個國家的客人都有給臺灣英語導遊小費的習慣。

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英語導遊收小費  話術技巧3大招

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外語導遊等於口譯嗎?

【原文】

《外語導遊和口譯的差別》

拿到外語導遊執照開始找帶團機會的時候，不少人會疑問外語導遊的外語程度要多好才適合帶團？外語導遊等於口譯嗎？得要說：外語導遊和口譯同樣都是在用語言專業服務客戶，但其中有不少差異，特別是「服務內容」和「薪資」上。

台灣的外語導遊在服務上，所負責的專業主要在行程景點外語導覽和交通食宿的安排，以及基本的生活溝通服務，但在屬於專業領域的事務，例如醫學、科技業會議等等，若要請外語導遊做溝通翻譯，那其實已經不在外語導遊的服務範圍，算是專業口譯服務。

分享以下兩個案例：

案例一：

曾有英語導遊帶商務客時，陪客戶參加會議時，突然被要求協助口譯醫學專有名詞，她本身並非學醫學專業和專業口譯人員，自然不知道如何翻譯，因此直接跟客戶拒絕這不合理的要求，被客戶嫌不夠專業。

案例二：

有法語導遊帶完法國客戶的宜蘭一日遊後，客戶覺得導遊法文很好，直接邀請對方之後兩天來做科技業會議的溝通口譯，並且照樣付一日法語導遊的薪資，她要求重新談價。

分享以上兩個認識的外語導遊朋友碰過的實況，會建議若有機會從旅行社接案帶到外籍商務客時，千萬要留意旅行社或客戶需求是否已經到要做專業口譯的程度，必要時要求專業口譯另開服務價，或是拒絕自己外語程度無法做到的服務。

因為外語導遊和專業口譯的薪資差異非常大，像是英語導遊日薪才三千台幣左右，但專業的中翻英或英翻中口譯才一小時就要價快一萬台幣，但是專業口譯需要的語言和相關專業知識程度，也遠比外語導遊高。可是這些情況有時旅行社或外籍客戶不清楚，甚至只想壓價格省錢用外語導遊價格做即席口譯服務，得要靠外語導遊洽談時自己留意，這也是導遊職訓課不會說到的情況！

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外語導遊的工作好找嗎

【原文】

《外語導遊的工作好找嗎?》

近幾年越來越多外籍遊客來臺灣旅遊，臺灣入境旅遊的觀光業急速發展，更多人懷抱夢想將臺灣介紹給世界各國朋友，投入旅遊業當導遊，但又不想帶環島拼購物業績的中國觀光團，因此也不少人詢問外語導遊工作好不好找，甚至疑慮要不要參加導遊職訓拿執照？

答案是：外語導遊的案子好不好接，要端看語別和接案性質！

首先，最多人通過的外語導遊科別為英文，由於每年考過的人數多達上千人，因此競爭也是最激烈的，不乏擁有海外英語系國家知名大學的博碩士學歷者開始投入這行，然而臺灣一年的英語導遊需求案量，仍不夠提供多數英語導遊全職的帶團機會，甚至不少有英語導遊需求的案子都是要找開9人座的車導。很多拿到英語導遊資格者，帶到英語團的機會並不多，還是會兼著帶國旅團、中國團甚至是當領隊。事實上自己也有兼著帶國旅團、中國團，以及當領隊。

再來，第二多人通過的日語導遊部分，儘管來臺灣的日本人數每年超過150萬人次，然而當日導一天的日薪不到兩千台幣，因此在臺灣帶日本團普遍也是靠推購物抽佣賺錢，可是近年來日本遊客也不太愛購物，很多日導轉行當帶臺灣團去日本的領隊。

其他語系導遊部分，可分為歐洲語系和亞洲語系來看。

歐語系部分，例如法語、德語、西班牙語、義大利語和俄語導遊，在日薪方面，不含小費都是五千台幣起跳，對比英導日薪才三千台幣，當歐語系導遊工作一天的日薪收入，幾乎抵英導工作兩天的收入，確實羨煞不少人，但是稀有歐語導遊需求的案量非常少，少到一年不到五團，認識的歐語導遊多數會兼差英語導遊或是語文教學、翻譯、商務貿易等工作。

亞洲語系導遊部分，例如韓語、越南語、印尼語、馬來語、泰語、阿拉伯語導遊等，目前最搶手的是韓語和泰語導遊。以前自己上導遊職訓課時，同班韓導同學是煩惱有三家旅行社搶著要他去帶團，該挑哪間旅行社？讓多數正在想拿到導遊執照後，該去找哪間旅行社爭取帶團機會的英導和日導們，只能投以羨慕的眼神。至於泰語導遊部分，自己則是這半年幫別的旅行社找過兩次。然後現行的韓團、東南亞語團，有的也是要做購物業績，日薪不含購物佣金有三千台幣起跳。

總之，隨著東南亞國家經濟起飛，東南亞遊客出國觀光人數仍在增加中，加上天天直航杜拜到臺灣的航線開航後，可預期東南亞語系或阿拉伯語的外語導遊，將會炙手可熱！建議有志投入臺灣外語導遊行列的朋友們，不妨投資自己學不同亞洲語系的語言，爭取更多元的帶團機會！

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外語導遊的工作好找嗎(上)

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外語導遊的工作好找嗎(下)
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阿逗仔遊臺灣 對「這地方」超新奇

【原文】

《阿逗仔遊臺灣會看的另類景點》

有機會當英語導遊帶外國遊客在臺灣到處走的經驗中，因為文化和景觀差異的關係，臺灣許多東西都令他們感到新奇，然而在自己的帶團經驗中，有一種臺灣文化景觀其實歐美白人遊客會感興趣，不介意逛逛參觀和拍照，反倒多數臺灣人會退避三舍，非不得已一點也不想去到那種地方，一定要路過的話也會快速通過，連拍照也不大敢。

這到底是哪一種臺灣文化景觀呢？答案不難猜，就是臺灣的「墓仔埔」。

自己帶外國人遊臺灣，初次見到歐美白人逛臺灣墓仔埔，也是意外見到的。以前在某間小型的單車旅遊公司工作，因為業務關係認識一位在台北飯店實習的法國白人青年，於是有次和一位公司同事邀約帶那位法國客人在2014年7月的某個周休假日，來趟東北角兩天一夜的單車之旅。在我們三人騎經九份上方的山路時，由於同事體力較差落後很遠，於是我們其他兩人在路邊休息等人，沒想到那位法國弟弟就趁這空檔一人溜去逛下方的公墓堆，馬上就不見人影，自己則是傻眼這突然發生的一切，幸好他後來有從公墓堆裡走回來，但讓我難忘的是他看完臺灣墓仔埔後臉上開心的表情。

之後2015年的10月多協助外國單車旅行社帶團，英國籍負責人在安排騎往花蓮七星潭的路線上，選擇直接走193縣道起點處過去，自己提醒對方有其中一段路的景觀是公墓夾道兩側的景觀，如下圖Google地圖的街景截圖：

臺灣人規劃單車旅遊團一定會避開這種路線，不過英國籍負責人則說：「臺灣的墓仔埔景觀還蠻有意思的，當然要看！」，因此當助手的我也只好硬著頭皮跟著一起單車遊臺灣墓仔埔，還見到歐美白人客人們從容地拿起相機拍臺灣墓仔埔的景象，自己則是在旁沉默不語。

雖然帶團遇到或帶到外國人逛臺灣墓仔埔的機會不多，仍會驚訝的歐美白人對看到臺灣墓仔埔的反應是覺得有趣，和臺灣人對墓仔埔充滿忌諱的反應截然不同，但是要我再帶外國人逛臺灣墓仔埔的話，依然會有一絲猶豫，得說在臺灣當外語導遊面對另類的旅遊景點也是需要膽量的！

備註：現今的歐美國家普遍是融合不同膚色種族的多元民族國家，個人經驗是只有遇過來自歐美的白人對臺灣墓仔埔的文化景觀會感到新奇，沒帶過黑人或其他亞裔逛過臺灣墓仔埔，因此文中才會強調是歐美白人遊客，不直接用歐美遊客一詞，概括所有種族。

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複製經驗 外語導遊口試免驚

【原文】

《考外語導遊口試怎麼應對》

每年到了四月多公告導遊領隊考試的筆試成績後，有投考外語導遊通過筆試者，還要開始準備五月多考的第二階段口試，面對考試院官網只有公告以下資訊：

本年外語口試問題範圍包含「自我介紹（報考動機、經歷嗜好、旅遊經驗、理想抱負等）」、「本國文化與國情」、「風景、節慶與美食」等三部分。

對絕多數是初次應考外語導遊口試的考生，你該如何準備這短短十分鐘的口試呢？去哪裡找前人分享的經驗做參考呢？然後假如你還和我一樣，外語的聽說能力其實並不頂尖，但是超想通過口試，那該怎麼辦？分享一些準備技巧在下。

1. 想辦法找尋前人的經驗分享

自己是2008年應考英語導遊口試的，當年網路上幾乎沒有外語導遊口試「過程」的經驗分享，外加本人又還不是觀光科系或是外文系的大學生，真的就是土法煉鋼去找大學英語聊天室或是參加有邀導遊參與的免費研習講座碰運氣，才找到考過的人詢問到寶貴的口試經驗，有概念準備方向。但是現在只要記得到這地方：Ptt的導遊領隊板(Tour-Manager)都有好心板友分享近幾年的外語導遊口試題目和經驗，花點時間看一下，即有概念口試流程與內容。

例如這是2014年外語導遊口試題目的整理分享：

http://www.ptt.cc/bbs/Tour-Manager/M.1401203555.A.E49.html

2. 把握自介的機會

口試唯一能掌握的題目，只有「自介」這部分，除了扼要說明自己為何會想考導遊之外，也能適時的分享自己有哪些背景和服務過外籍遊客旅遊的經驗，試著引導口試委員提問的方向，更好爭取對自己容易作答提問。

3. 積極回答

雖然口試前會先抽題，留五分鐘讓考生準備，萬一不幸抽到自己根本不熟悉答案的問題下，請記得一個原則：「就是一定要說話」。即使回答的內容是錯的也沒關係！因為短短十分鐘的口試，口試考官重點不是要考你能用外語講解多好，是要確認你的聽說能力能不能作應答，講解好壞是影響得分高低。個人應考時也曾碰到考官問的問題，有其中一題聽不懂無法作答的慘況過，幸好考官換問其他問題後，自己至少都有聽懂積極回答，最後也是有通過口試。

總之，祝福準備考外語導遊口試的考生們，都能通過這一關！考過口試取得外語導遊受訓資格，不過是你想邁向外語導遊執業之路挑戰的開始，還有職訓和如何找到上團機會等不同關卡在等著你面對！

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在臺灣帶外國遊客最難忘的用餐經驗

【原文】

《在臺灣帶外國遊客最難忘的用餐經驗》

去年在偶然的機會下，和一間跨國單車旅行社Grasshoper Adventure合作過一次，當英語導遊兼助手帶來臺灣單車旅遊的四位歐美遊客，一起帶他們從花蓮單車旅遊到墾丁。

這些歐美遊客在臺灣東部鄉間用午晚餐，多數時候都是吃一般的中式合菜餐廳，儘管筷子對他們來說不好用，但是搭著湯匙下來，也是順利的享用了每一餐。然而，中式合菜對歐美遊客來說好吃，但是這團的英國籍負責人習慣在單車旅遊的行程中，安排至少一餐的午餐是在戶外野餐，讓十天的旅途之中，至少有一餐是他們歐美白人較熟悉的西式餐點口味。

於是那位英國負責人選定在單車團騎到台東大武鄉的尚武一帶時野餐，他挑了幾個位置後，最後選定在一間「善應祠」前來野餐，自己這臺灣人當下直覺反應是詫異，因為臺灣人就算喜歡聚一團下棋喝茶吃點心聊天，事實上出於文化信仰的關係，反倒不會在這種陰廟前吃吃喝喝野餐。可是當時不熟其他地方是否有更適合的位置能野餐，加上時間關係也沒空再找其他地方，要趕在其他客人到之前把餐點準備好，也只好將就在這邊用餐。

把餐點擺好在那間善應祠前的野台上，看起來彷彿就像供品一般，不過自己這唯一的臺灣人也不好在當下多說感覺微妙，轉個念相信善應祠裡的大眾爺還是百姓公們，應該是開心有外國朋友遠道而來和他們分享餐點吧！至少在善應祠前野餐完後，自己當晚或隔天也沒遇到有任何客人說晚上睡覺時有先人入夢過。

難得帶外國遊客又是和外國旅行社合作，因為文化差異的關係，一定會遇到意想不到的情況，不過都是非常難忘的回憶，體驗到自己平常生活在臺灣也完全不會做的事，或發掘到不同的看臺灣觀點。

下次再分享帶歐美人遊臺灣，他們喜歡和感興趣的一種臺灣景點，但是多數臺灣本地人導遊一點也不想去那種地方的故事。

  

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在臺灣帶外國遊客最難忘的用餐經驗

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20150905·外語領隊職訓Day14 （結訓日）

最後一天的重頭戲就是通過口試拿英語領隊證，先說外語領隊結訓的口試比外語導遊輕鬆多了！

這次領隊職訓考危機處理和相關法規的回答，一共只要用中文回答4到5分鐘就好，考前還有10分鐘可以看資料準備，是我考過的口試最輕鬆的一個，以下分享抽到的試題回覆。

兩年前自己導遊職訓是抽到用「英文」介紹「台南億載金城」10分鐘，那題幾乎是靠解釋牡丹社事件殺時間，至今我仍拭目以待人生何時會帶到外國人團去那種地方作英文導覽=.=

20150904·外語領隊職訓夜間班Day13

這天是上課的最後一天，隔天口試完就結訓，終於不用再上課到晚上10點了！分享一堆領隊講師帶團公認最怕遇到哪種職業的客人，以及蠻重要的旅遊保險知識。

20150903·外語領隊職訓夜間班Day12

今天的課程都是在講「急救」，但上課人數眾多超過100人，也無法一一實務操作，講師就口頭陳述相關概念和回應問題，安妮人偶在地上也只是擺著做裝飾。